Здравствуйте.
Вам необходимо написать заявление на приложенном бланке. В заявлении нужно изложить суть инцидента.
Вы можете принести заполненное заявление лично в представительство Системы "Яндекс.Деньги". Адреса представительств указаны на нашем сайте:
http://money.yandex.ru/doc.xml?id=157622
При себе необходимо иметь паспорт или военный билет.
Если Вы не можете приехать лично, Вы можете нотариально заверить Вашу подпись на заявлении и отправить его нам заказным письмом по адресу:
119021, Москва, а/я 57, ООО «ПС Яндекс.Деньги»
В соответствии со ст. 80 Основ законодательства РФ о нотариате нотариус свидетельствует подлинность подписи на документе, содержание которого не противоречит законодательным актам РФ.
Нотариус, свидетельствуя подлинность подписи, не удостоверяет факты, изложенные в документе, а лишь подтверждает, что подпись сделана определенным лицом.
Ваше заявление будет рассмотрено и, если это будет технически возможно, удовлетворено.
Срок рассмотрения заявления составляет 20 рабочих дней с момента его получения.
Обратите внимание, что по почте заявление следует отправлять только на абонентский ящик, а экспресс-почтой и курьерской доставкой - на адрес московского офиса. Заявления без нотариального заверения подписи, присланные почтой или курьерской доставкой, не рассматриваются.
Заявления от несовершеннолетних принимаются только в присутствии родителей или при предоставлении их нотариально заверенного письменного согласия на использование Системы.
На основании Вашего заявления мы проведем проверку движения средств в системе Яндекс.Деньги. Не забудьте указать в заявлении номер счёта в системе Яндекс.Деньги, на который нужно будет зачислить средства, если нам удастся их вернуть.
Спасибо за запрос.
Добавлено через 9 минут
Вывод таков... избегайте яндекс... ибо это полное ГАВНО!