Да проблема насущная, я работаю в тех поддержке в очень крупной организации. Могу сказать одно - юзерам всегда что то не нравиться, и если не дай бог ПК немного подвис когда они начали делать отчет, за 5 минут до срока окончательной его сдачи (пользователи любят пощекотать себе и другим нервы и все делают в последний момент
) - то в этом виноваты имено из IT.
mks, - а чего у тя на проге логотип МКС, ты там работаешь?