Думаю стоит рассмотреть российские аналоги мессенджеров для крупного бизнеса с распределенной структурой. Они часто предлагают глубокую интеграцию по API в CRM, ERP и ЭДО, поддержку ЭЦП и мобильные приложения. Оптимальным по соотношению цена и качество может быть готовое корпоративное решение, которое исключает длительную разработку. Подробные технические возможности одного из таких продуктов можно изучить здесь
https://messengerphronesis.ru/