Я считаю, что сейчас критична интеграция мессенджера с вашей ERP-системой и ЭДО. Это даст живой контекстный обмен данными в реальном времени, а не асинхронное перебрасывание файлов. Смотрите в сторону решений с полноценным API, встроенной аудиосвязью и поддержкой ЭЦП для юридической значимости. Качественная коммуникация с сотрудниками начинается с выбора правильного инструмента, который не создает барьеров. Техническую базу для такого подхода можно изучить здесь
https://messengerphronesis.ru/