Я бы еще посоветовал использовать интервью с клиентами, если есть доступ. Мы один раз провели 7 коротких звонков и столько проблем вскрылось на этом этапе, когда они выбирали между нами и конкурентами. Я изначально тоже думал, что у нас путь клиента понятный, а оказалось, что люди вообще заходят с других точек, чем мы предполагали. Потом уже под это наложили пути и точки контакта. А визуализировали все в Miro
|