Нужно построить customer journey map
Кто реально вникал в тему построения customer journey map? Нужно для внутреннего проекта – сервис b2b, сложный цикл сделки, куча касаний и коммуникаций, а картинка в голове не складывается. Читал кучу статей, но они какие-то абстрактные, больше про ритейл или про UX. А у нас клиент приходит через вебинары, потом еще в личку менеджеру пишет, потом демонстрации… В общем, как все это собрать в карту, не очень понимаю. Есть смысл идти от сценариев или лучше от точек контакта?
|